Wie unterstützt der SMILEdataguard die Arbeit von Change- und Configuration-Managern?

Für die Verbesserung der Abläufe im IT-Management sind die ITIL Best Practices für Mitarbeiter in der IT unverzichtbar und das gilt auch für das Change- und Config-Management. Die verschiedenen Verwaltungsaufgaben lassen sich nur reibungslos bewältigen, wenn die CMDB als Schnittstelle alle Änderungen erfasst und die gespeicherten Daten aktuell und akkurat sind. Gerade in weitverzweigten IT-Strukturen großer Unternehmen verursachen die Changes zahlreiche Änderungen an der CMDB. Da deren manuelle Überprüfung den Mitarbeitern nicht zuzumuten ist, bietet SMILEdataguard die erforderliche Unterstützung und etabliert geeignete und leistungsfähige automatisierte Prozesse, die die manuellen Vorgänge ersetzen. Damit erleichtert SMILEdataguard die Arbeit der Change- und Config-Manager in entscheidender Weise.

SMILEdataguard macht Änderungen an der CMDB nachvollziehbar

Mit SMILEdataguard erhalten Change- und Config-Manager das Werkzeug, um sich einen schnellen Überblick über die Änderungen an der CMDB zu verschaffen. Das ist Voraussetzung für die Durchführung der Prüfungen, um feststellen zu können, ob alle Eintragungen korrekt sind. SMILEdataguard archiviert Änderungen als kryptografisch verkettete Versionen und ergänzt sie durch signierte Anker. Die Speicherung geschieht lückenlos, prüfbar und maschinenlesbar. Gerade Letzteres ist ein entscheidender Vorteil im Vergleich zu vielen gewachsenen ITSM-Systemen, die diesen Anforderungen nur teilweise genügen.

Automatisierung des CMDB Verify Prozesses ist möglich

Prüfungsprozesse einzurichten, fällt mit SMILEdataguard besonders leicht. Jede Änderung von Attributen und Beziehungen (zu Personen, CIs und Tickets) wird archiviert und bleibt später prüfbar. Mittels integrierter Reports ist es möglich, KPIs zum Beispiel in Bezug auf Änderungen ohne Changes zu erstellen. Die Zeitreise-Funktion ermöglicht modernes Driftmanagement, da sich der Zustand jedes CI zu einem Stichtag rekonstruieren und mit einem anderen Zeitpunkt vergleichen lässt. Auf diesem Weg kann ein SOLL/IST-Abgleich automatisiert erzeugt werden.

Prüfung der Baseline steht im Mittelpunkt

Mit den ITIL Baselines gelangen die Change- und Config-Manager zu einer verlässlichen IT-Dokumentation. Die Configuration Baseline dient als bekannter und definierter Zustand einer Konfiguration. Die Manager interessieren sich insbesondere für eine Prüfung dieser Baseline und nehmen diese mit SMILEdataguard vor. Sollten Changes oder Releases fehlschlagen, ist es anhand der Configuration Baseline möglich, zu einem früheren Zustand zurückzukehren. Anhand einer Rule Engine ist es außerdem möglich, sich umgehend über Änderungen informieren zu lassen. Der Nutzer definiert selbst, welche Ereignisse die Benachrichtigungen auslösen sollen.

SMILEdataguard kann in diesem Bereich seine Stärken voll ausspielen, weil das Configuration Management System Schnittstellen zu allen anderen ITSM-Prozessen aufweist. Aus diesem Grund ist die automatisierte Prüfung gerade hier so wichtig und damit selbstverständlicher Teil des Leistungsspektrums von SMILEdataguard.

Fazit

Bei zahlreichen Änderungen an der CMDB ist eine manuelle Überprüfung der Datenbank und der vorgenommenen Einträge häufig nicht mehr sinnvoll oder nicht mehr zu bewältigen. Gerade größere Unternehmen mit einer entsprechend komplexen IT sind hiervon betroffen. Für den Change- und Config-Manager besitzt SMILEdataguard entscheidende Vorteile für die Arbeit mit der CMDB und bietet automatisierte Prozesse als Unterstützung an. Damit wird das Change- und Config-Management wieder beherrschbar und Mitarbeiterressourcen in der IT lassen sich für andere Aufgaben freisetzen.