SMILEcontrol · Monitoring für BMC ITSM

SMILEcontrol überwacht Ihre BMC-Umgebung und meldet Störungen in Echtzeit.

Störungen fallen oft erst auf, wenn sich Anwender beschweren. SMILEcontrol zeigt den Zustand von BMC Remedy, SmartIT und MyIT live und benachrichtigt Ihr Team, sobald Werte auffällig werden: per Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Telegram oder Webhook.

Demo vereinbaren Dokumentation

Datenblatt

Überwacht: BMC Remedy, SmartIT, Digital Workplace (MyIT)
Metriken: Lizenzen, Anzahl von Datensätzen, Werte aus Remedy-Feldern
Beispiele: Ticket-Volumen, SLA-Einhaltung, Systemauslastung
Ansicht: Anpassbare Dashboards in Echtzeit
Meldungen: Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Telegram, Webhooks
Nachanalyse: Aufzeichnung von Störungen und Events

Funktionen

Was SMILEcontrol überwacht und meldet

Wer erst reagiert, wenn Anwender anrufen, hat den Schaden schon. SMILEcontrol erfasst Ereignisse laufend und meldet Auffälligkeiten, bevor daraus Störungen werden.

Dashboards in Echtzeit

Der Status Ihrer BMC-Umgebung live und auf einen Blick, in Dashboards, die Sie an Ihre Umgebung anpassen.
Kennzahlen aus BMC Remedy

Ticket-Volumen, SLA-Einhaltung, Systemauslastung und mehr. Neben Lizenzen und Datensatzanzahlen lassen sich auch Werte beliebiger Remedy-Felder als Metrik verwenden, etwa der Minutenzähler von Service-Level-Zielen.
SmartIT und MyIT im Blick

SMILEcontrol überwacht auch SmartIT und Digital Workplace (MyIT). So sehen Sie, was bei den Anwendern ankommt, und nicht nur Servermetriken.
Meldung, bevor es kritisch wird

SMILEcontrol erkennt Anomalien und Störungen und informiert Ihr Team mit Kontext, Priorität und Handlungsempfehlung.
Lizenzen pro Anwendung

Floating- und Fixed-Lizenzen werden für jede Anwendung einzeln gemessen, etwa Incident, Problem, Change oder Asset Management. Auch rückblickend: Wie viele Problem-Management-Lizenzen waren vor drei Monaten zur Mittagszeit belegt?
Aufzeichnung für die Nachanalyse

Störungen und Events werden nicht nur gemeldet, sondern aufgezeichnet. Das hilft bei Post-Mortem-Analysen und bei der Verbesserung Ihrer ITSM-Prozesse.

Beispiel

Lizenzverbrauch pro Anwendung

Wenn nicht alle Anwender eine Lizenz für die ITSM Suite haben, müssen Sie wissen, in welcher Anwendung Lizenzen verbraucht werden. SMILEcontrol legt dafür für jeden Lizenz-Monitor automatisch eine eigene Metrik pro Anwendung an.

Dashboard „License Details“ mit zwei Diagrammen: Floating- und Fixed-Lizenzen, aufgeschlüsselt nach Incident, Problem, Change und Asset Management, über drei Stunden. — Dashboard „License Details“ mit Floating- und Fixed-Lizenzen pro Anwendung. Screenshot aus dem Blogbeitrag vom Oktober 2019.

Benachrichtigung

Meldungen kommen dort an, wo Ihr Team arbeitet

Jedes Team hat seinen bevorzugten Kanal. SMILEcontrol liefert Benachrichtigungen an diese Ziele:

Slack
Microsoft Teams
E-Mail
Telegram
Webhooks

Einrichtung

So kommt SMILEcontrol in Ihren Betrieb

01

Metriken anlegen

Sie wählen ein Formular und eine Abfrage. Beim Anlegen prüft SMILEcontrol, ob das Formular existiert und die Abfrage ausführbar ist, damit nur funktionierende Metriken entstehen.
02

Kanäle festlegen

Jedes Team bekommt Meldungen dort, wo es arbeitet: per Slack, Microsoft Teams, E-Mail, Telegram oder Webhook.
03

Beobachten und auswerten

Dashboards zeigen den Zustand live. Aufgezeichnete Events stehen für die Nachanalyse bereit.