Ihr ITSM spricht jetzt KI.
SMILEconnect ist der MCP-Server für die BMC ITSM Suite. KI-Agenten und Assistenten greifen direkt auf Tickets, Changes und CMDB zu — sicher, on-premises, ohne iPaaS.
Die alte Welt
Klassische Integrationsplattformen kopieren Daten zwischen Systemen — starr, teuer, wartungsintensiv. Jede neue Anforderung bedeutet neue Flows, neue Mappings, neue Kosten. Und für KI-Agenten? Nicht gebaut.
Die neue Welt
SMILEconnect stellt Ihr ITSM als Werkzeugkasten bereit — per MCP für KI-Agenten, per REST-API für klassische Integrationen. Ein Server statt hunderte Konnektoren. Dynamisch statt starr. Zukunftssicher statt Legacy.
Agentic ITSM
Von Formularen zu Agenten
Agentic AI verändert das Service Management grundlegend. KI-Agenten erstellen Tickets, klassifizieren Incidents, prüfen Changes und lösen Routine-Probleme — autonom, kontextbewusst, rund um die Uhr.
Natürliche Sprache
Mitarbeiter erstellen Tickets per Chat statt Formulare. Die KI versteht Kontext, priorisiert automatisch und ordnet dem richtigen Team zu.
Autonome Agenten
KI-Agents bearbeiten Incidents selbstständig — von der Triage über die Zuweisung bis zur Lösung. Eskalation an Menschen nur wenn nötig.
Proaktives ITSM
Agenten erkennen Muster, erstellen präventiv Tickets und schlagen Lösungen vor, bevor Störungen eskalieren.
Was SMILEconnect auszeichnet
MCP für die KI-Ära. REST-APIs für alles andere. Eine Lösung für beide Welten.
MCP-Server
KI-Agenten und Assistenten greifen über das Model Context Protocol direkt auf Ihr ITSM zu — Tickets, Changes, CMDB. Ein offener Standard, kein Vendor Lock-in.
REST-APIs & Webhooks
Standardisierte REST-Endpunkte und Echtzeit-Webhooks für klassische Integrationen. GET, POST, PUT, DELETE — automatisch dokumentiert via OpenAPI.
Agent-ready
Gebaut für Agentic ITSM: KI-Agents übernehmen Incident-Triage, Ticket-Routing und Routine-Aufgaben — autonom, rund um die Uhr.
JavaScript-Engine
Komplexe Transformationen und Business-Logik direkt in SMILEconnect. Daten anreichern, filtern, umwandeln — ohne externe Tools.
Enterprise Security
OAuth2/OIDC, JWT-Validierung, Service Account Isolation. 100 % on-premises möglich — Ihre Daten verlassen nie Ihre Infrastruktur.
Bring your own Model
Sie entscheiden, welche KI zum Einsatz kommt. Claude, ChatGPT, Gemini oder Ihr eigenes Modell — SMILEconnect ist agnostisch.
So funktioniert's
MCP-Server deployen
SMILEconnect wird in Ihrer Infrastruktur installiert — on-premises oder in Ihrer Private Cloud. Verbindung zur BMC ITSM Suite herstellen, Authentifizierung konfigurieren.
KI-Agenten anbinden
Verbinden Sie Claude, ChatGPT oder Ihr eigenes Modell per MCP. Die verfügbaren ITSM-Werkzeuge werden automatisch erkannt — kein Mapping, keine Konfiguration pro Agent.
Sofort produktiv
Mitarbeiter nutzen KI-Assistenten per Chat, Agenten übernehmen Routine-Aufgaben automatisch. Bestehende REST-Integrationen laufen parallel weiter.
Warum nicht iPaaS?
iPaaS (klassisch)
- ✗ Daten kopieren zwischen Systemen
- ✗ Starre Flows und Mappings
- ✗ Neue Integration = neuer Flow
- ✗ Nicht kompatibel mit KI-Agenten
- ✗ Steigende Kosten pro Konnektor
SMILEconnect MCP
- ✓ Werkzeuge bereitstellen statt Daten kopieren
- ✓ KI entscheidet kontextbasiert
- ✓ Ein Server für alle Agenten
- ✓ Native MCP-Unterstützung
- ✓ Offener Standard, kein Lock-in
Weitere SMILE-Produkte
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Bereit für Agentic ITSM?
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie KI-Agenten per MCP mit Ihrem BMC ITSM arbeiten — live, in Ihrer Umgebung.