Zu den wiederkehrenden Aufgaben des ITSM-Administrators gehört auch die Überwachung des Datenaustauschs über verschiedene Schnittstellen. Die Arbeit ist anspruchsvoll aufgrund der Vielfältigkeit der Schnittstellen, bei denen es sich um Standard-Ausführungen und selbst entwickelte Systeme handeln kann. SMILEdataguard bietet auch in diesem Aufgabenfeld Unterstützung und nimmt dank Automatisierungen Arbeitsschritte ab und verhilft dem ITSM-Administrator damit zu einer effizienteren Aufgabenerfüllung und einer höheren Produktivität im Beruf.
Für diese Aufgaben benötigt der ITSM-Administrator Hilfe
Der ITSM-Administrator unterstützt andere Mitarbeiter regelmäßig bei der Fehlersuche auf dem 1st- und 2nd-Level und stellt ihnen die dafür erforderlichen Daten zur Verfügung. Sein Problem besteht darin, dass er häufig keinen einfachen Weg findet, Veränderungen an den Datensätzen und Attributen zum Beispiel in den vergangenen Tagen oder Wochen herauszufinden. Aufgrund der Art und Weise, wie SMILEdataguard die Datensätze speichert und zugänglich macht, ergeben sich gerade bei dieser Routineaufgabe wichtige Einsatzmöglichkeiten für die Software.
Diese Vorteile bietet SMILEdataguard dem ITSM-Administrator
SMILEdataguard setzt bei der Speicherung von Datensätzen technologisch auf die Blockchain. Sie erfolgt durch aneinandergekettete und voneinander abhängige Datenblöcke und findet praktisch vollständig manipulationssicher, lückenlos und nachverfolgbar statt. Nur bei stimmigem Schlüssel ergeben sich bei den Datenblockketten die korrekten Prüfsummen. Der Nutzer definiert, bei welchen Manipulationsvorgängen und Änderungen an der Datenbank eine automatische Benachrichtigung erfolgen soll. So behält er jederzeit den Überblick über die relevanten Vorgänge.
In der Praxis treten Fehler bei einem Datenimport häufig erst nach mehreren Wochen oder Monaten auf. Das macht es in vielen Fällen unmöglich, ein Rollback auf den korrekten Stand vorzunehmen. SMILEdataguard bietet hingegen den Vorteil, zu jedem Zeitpunkt jeden einzelnen Datenblock aus der Blockchain exportieren und somit den gewünschten Stand wiederherstellen zu können.
Das Auslesen der Informationen erfolgt dabei manuell oder auch maschinenlesbar. Letzteres ist ein entscheidender Vorteil von SMILEdataguard gegenüber vielen anderen Lösungen, die den Anforderungen an die Maschinenlesbarkeit noch nicht genügen.
Fazit
SMILEdataguard bietet die Funktionen, um ITSM-Administratoren bei ihrer Arbeit effektiv zu unterstützen. Dazu gehört die Automatisierung bei der Aufdeckung von Änderungen an den Datensätzen und der Benachrichtigung über entsprechende Ereignisse. Mit SMILEdataguard ist es möglich, verschiedene Arbeitsschritte bei der Fehlersuche an die Mitarbeiter abzugeben und den Administrator zu entlasten. Außerdem ermöglicht es die Software, einen früheren Zustand der Datenbank abzurufen und damit das Rollback durchzuführen. Viele wichtige Argumente sprechen damit für einen Einsatz von SMILEdataguard durch den ITSM-Administrator.